การเข้าถึงบริการทางการเงิน
การพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และบริการทางการเงิน
ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมทางการเงินและการเข้าถึง บริการทางการงินของบริษัทในกลุ่มธนชาต ปี 2568
การเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมทางการเงิน
ราชธานีลิสซิ่ง
การพัฒนาแชทบอทผ่านช่องทางแอปพลิเคชันไลน์ (Line Official Account) ริเริ่มการพัฒนาแชทบอทซึ่งเป็นการให้บริการถามตอบอัตโนมัติในรูปแบบข้อความผ่านช่องทางแอปพลิเคชันไลน์ โดยลูกค้าสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองในรูปแบบ Self-Service แทนการโทรติดต่อขอรับบริการผ่านช่องทาง Call Center ทั้งนี้ ได้เริ่มให้บริการแชทบอทผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ตั้งแต่ช่วงเดือนธันวาคม 2566 โดยมีบริการที่ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง เช่น การสอบถามข้อมูลสัญญา การตรวจสอบยอดชำระและการสอบถามข้อมูลประกัน เป็นต้น
ในปี 2568
มีผู้ใช้งานแชทบอทผ่านแอปพลิเคชันไลน์จำนวนสะสมรวม
เพิ่มขึ้นจากปีก่อนจำนวน
คิดเป็นร้อยละ
ธนชาตประกันภัย
มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำประกันวินาศภัยที่ดำเนินธุรกิจเพื่อความยั่งยืนในอนาคต โดยเฉพาะในธุรกิจประกันภัยที่มีความสำคัญในการป้องกันความเสี่ยงรอบด้านให้แก่ผู้เอาประกัน ธนชาตประกันภัยจึงต้องคำนึงถึงการสร้างคุณค่าของประกันภัย (Value of Insurance) ที่พร้อมส่งมอบบริการที่ดีที่สุดและครบวงจร เพื่อคลายความกังวลของลูกค้า มีแผนงานและดำเนินธุรกิจให้เติบโตต่อเนื่อง มีการขยายงานรับประกันภัยให้ครอบคลุมประเภทรถยนต์สันดาปและรถยนต์ EV มากขึ้น
พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เข้าถึงกลุ่มตลาดการท่องเที่ยว รองรับความต้องการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยเดินทางต่างประเทศ ที่เน้นมอบความคุ้มครองให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายของนักเดินทางแต่ละประเภท ทั้งกลุ่มลูกค้าเดินทางโซนเอเชีย โซนยุโรป และนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยครอบคลุมถึงนักท่องเที่ยวสูงวัย สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาด และเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่ประสบปัญหาในต่างแดนจึงมีบริการเสริมที่ช่วยลูกค้าเมื่อประสบเหตุการณ์ไม่คาดฝันที่ต่างประเทศให้ได้รับความอุ่นใจมากขึ้น ทั้งทีม Call Center และเพิ่มโรงพยาบาลที่จะรับการเข้ารักษา
นอกจากนี้ ธนชาตประกันภัยเห็นโอกาสในตลาดประกันภัยอัคคีภัยบ้านและที่อยู่อาศัย ซึ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าที่เป็นเจ้าของบ้านให้ได้อุ่นใจกับความคุ้มครอง ตั้งแต่โครงสร้างของบ้าน รวมไปถึงทรัพย์สินภายในบ้านหากเกิดภัยต่าง ๆ
ในปี 2568
รายได้จากเบี้ยประกันอคคีภัย และที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้นร้อยละ
ซึ่งเกิดจากความไว้วางใจของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นด้วย
การเข้าถึงบริการทางการเงิน
ราชธานีลิสซิ่ง
มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการโดยคำนึงถึงการเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้บริการทุกกลุ่มในสังคมสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึง รวมถึงกลุ่มผู้ที่มีรายได้น้อย ผู้ด้อยโอกาส และกลุ่มเปราะบางในสังคม โดยมีการออกแบบผลิตภัณฑ์และกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมบนพื้นฐานของการบริหารความเสี่ยงอย่างรอบด้าน นอกจากนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ราชธานีลิสซิ่งได้เผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และจัดให้มีช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย ได้แก่
-
เว็บไซต์: www.ratchthani.com
-
แอปพลิเคชันไลน์: @Ratchthani
- รวมถึงการติดต่อผ่านสำนักงานใหญ่และสำนักงานสาขาทั่วประเทศ
การให้บริการทางการเงินของราชธานีลิสซิ่ง มุ่งเน้นการให้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถเพื่อการพาณิชย์เป็นหลัก เช่น รถบรรทุกเพื่อใช้สำหรับการรับจ้างขนส่ง หรือใช้ในกิจการรับเหมาก่อสร้าง เป็นต้น ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถนำรถที่เช่าซื้อไปใช้ในการประกอบอาชีพ เพื่อพัฒนาต่อยอดธุรกิจและ ยกระดับคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ให้ดีขึ้น ดังนั้น จึงถือได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมการเพิ่มโอกาสเข้าถึงบริการทางการเงินของผู้ใช้บริการ ซึ่งราชธานีลิสซิ่งมีการเรียกเก็บดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมตามระดับความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละรายภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ การประกอบธุรกิจ
ในปี 2568
มีการให้สินเชื่อใหม่แก่ลูกค้าจำนวน
รวมวงเงินสินเชื่อทั้งสิ้น
โดยแบ่งเป็นลูกค้าขอสินเชื่อเพื่อการประกอบอาชีพ คิดเป็นร้อยละ 72.25 และลูกค้าที่มีวัตถุประสงค์การขอสินเชื่อเพื่อการอุปโภคบริโภค คิดเป็นร้อยละ 27.75 ทั้งนี้ ราชธานีลิสซิ่งจะมีรายได้ดอกเบี้ยจากการให้สินเชื่อดังกล่าวเฉลี่ยร้อยละ 9.25 ต่อปี
ธนชาตประกันภัย
ธนชาตประกันภัยเร่งพัฒนาระบบการบริการดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ด้วยตนเองอย่างสมบูรณ์แบบ (Self-Service) ตั้งแต่ต้นจนจบ เช่น การพัฒนาระบบตรวจสภาพรถยนต์ก่อนการทำประกันภัยด้วยตนเอง นำ AI มาช่วยประมวลผลภาพการตรวจสภาพรถ ช่วยลดระยะเวลาการดำเนินงาน ลูกค้าได้รับความสะดวกมากยิ่งขึ้น รวมทั้งเพิ่มช่องทางและกระบวนการผ่านดิจิทัลไลน์แพลตฟอร์มที่ง่ายและรวดเร็ว เพื่อลดความยุ่งยากในการต่ออายุกรมธรรม์และซื้อผลิตภัณฑ์ ประกันภัยใหม่
พร้อมทั้งการนำเทคโนโลยีมาลดขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูล ช่วยให้การออกกรมธรรม์เป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำทำให้ลูกค้าเข้าถึงความคุ้มครองได้ทันที และพัฒนากระบวนการเคลมมุ่งสู่การบริการเคลมสินไหมดิจิทัล โดยนำเทคโนโลยี Photo/Video Claim มาใช้ในกรณีที่เหตุเคลมไม่ซับซ้อนพร้อมทั้งการแจ้งเคลม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมเองได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว เพียงไม่กี่นาที โดยที่ไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่สำรวจภัย โดยในปี 2568 ลูกค้าที่ได้ลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของธนชาตประกันภัยผ่านทางช่องทางดิจิทัลรวมสะสมถึง 1,159,036 ผู้ใช้บริการ
ในปี 2568
ลูกค้าที่ได้ลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของธนชาตประกันภัยผ่านทางช่องทางดิจิทัลรวมสะสมถึง
ที ไลฟ์
การให้บริการเพื่อตอบสนองชีวิตดิจิทัล ผ่านช่องทางเว็บไซต์ แอปพลิเคชันไลน์ (Line Official Account) และเฟซบุ๊ก โดยในปี 2568 มียอดเข้าชมเฟซบุ๊ก 5.2 ล้านครั้ง เพิ่มขึ้นจากที่ตั้งเป้าหมาย 2 ล้านครั้ง อย่างมีนัยสำคัญ และมียอดเข้าใช้บริการเว็บไซต์เพิ่มจาก 24,000 ธุรกรรม เป็น 47,000 ธุรกรรม หรือคิดเป็นร้อยละ 96
ในปี 2568
มียอดเข้าชมเฟซบุ๊ก
เพิ่มขึ้นจากที่ตั้งเป้าหมาย