บริษัทฯ มุ่งมั่นในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม การดำเนินงานและการสร้างคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้เสียขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่ดีและการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกกิจกรรมของกลุ่มธนชาตดำเนินไปในทิศทางเดียวกับกลยุทธ์ของบริษัทฯ พร้อมให้ความสำคัญกับการเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย การมีส่วนร่วมอย่างรอบด้านจึงถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อการบริหารจัดการ ทั้งในด้านความยั่งยืน โอกาสทางธุรกิจ และการตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสม

ผู้มีส่วนได้เสียของกลุ่มธนชาตแบ่งออกเป็น 9 กลุ่ม ได้แก่ ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน คณะกรรมการ พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า เจ้าหนี้ คู่แข่ง ชุมชน/สังคม และหน่วยงานกำกับดูแล โดยบริษัทฯ ได้ดำเนินการสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง พร้อมนำข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้เสีย มาใช้ประกอบการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน